商品相關
Q：福野屋提供的所有商品全部都是從日本來的嗎？
A：是的，福野屋的全站商品皆是由日本直接運送來台，品質有保障。
Q：福野屋提供的日貨商品全部都是日本製造嗎？
A：不一定，因為日本當地製造商的工廠不一定會在日本當地，不過貨源一定是從日本進口來的，品質本店也會嚴格把關，敬請放心。
Q：我想要的商品顯示售完或沒辦法買到我想要的數量怎麼辦？
A：當商品庫存不足您想要的數量時，歡迎與我們聯絡。
結帳相關
Q：一定要註冊/登入會員才能結帳嗎？
A：我們目前有開放非會員結帳。但為保障您的消費權益，也為了方便後續可能需要的聯絡，建議註冊/登入會員，也擁有更多會員專屬福利和回饋金。
您的資料我們都會嚴加保密，詳細資訊可查看我們的隱私權政策。
Q：該如何註冊會員呢？
A：您可以Facebook進行登入註冊，或是以註冊帳號的方式註冊會員。
Q：註冊會員後，結帳時為何沒被扣掉50塊購物金呢？
A：請註冊會員後再次登入會員，登入會員後結帳便能享有「會員首購的滿300元自動折50元」優惠。
Q：忘記會員密碼怎麼辦？
A：若您忘記密碼，請點選主選單的人形圖示後，在登入頁面點選「忘記密碼」，再輸入註冊的電子郵件，系統會自動將密碼重設要求寄至您設定的Email信箱中，再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
若您是使用Facebook註冊帳號，由於密碼是存於Facebook系統中，福野屋並無存取相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼。
Q：什麼是快速結帳？
A：若您在結帳時選擇快速結帳，系統將自動套入您上一筆成功付款之訂單的配送地址、帳單地址、配送方式和付款方式，能以最短流程完成付款。
Q：有哪些付款方式可選擇？
A：福野屋提供多元化的付款方式，您可因應需求情況彈性選擇。我們使用第三方支付「綠界金流系統服務」，提供安全可靠的付款方式，請安心消費。
1. 線上刷卡付款：使用各家銀行信用卡進行結帳。目前提供 Visa、Master card、JBC付款方式，符合SSL網路安全交易協定。
2. 自動櫃員機ATM轉帳
3. 7-11、全家、OK、萊爾富取貨付款
※ 宅配與7-11/全家/OK/萊爾富取貨皆適用以上付款方式。
Q：如何確定購買成功？
A：訂單在完成付款後就算成立。在您購買成功後我們會寄一封信到您的電子信箱，讓您確認訂單內容。您也可以在官網的會員中心查看您訂單的狀態。
Q：訂單完成後，是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單？
A：可以的，您可以來信fukunoya.contact@gmail.com與我們聯繫，將有專人協助修改訂單內容。
Q：收不到訂單確認信的話怎麼辦？
A：請先確認會員資料中填寫的e-mail帳號是否正確。
若e-mail帳號無誤，請至垃圾郵件匣，將被誤判為垃圾信件的福野屋信件設定為不是垃圾信， 或點選「加入通訊錄」即可。
運送及取貨相關
Q：可以超商取貨嗎？運費怎麼算？
A：可以超商取貨。超商取件付款運費一律60元，全館單筆消費滿690元免運。
黑貓宅配運費一律100元，全館單筆消費滿1000元免運。
Q：配送、取貨有哪些方式可以選擇？
A：我們提供宅配、 超商取貨、面交付款取貨。台中市西屯區面交付款取貨前需致電客服：0936-555106。
Q：物品何時會送達？
A：結帳付款後，約24小時內會出貨，例假日除外。到貨日預計為出貨後的2~3日，實際送達時間以貨運公司為準。若有可預期的暫停出貨的日期，福野屋將會另行公告。
※ 出貨後系統會發送出貨通知郵件，請您前往信箱進行確認。
※ 出貨時間為預估出貨日，依訂單實際出貨日為主，如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。
※ 物流作業無法指定配送時段。
Q：若來不及取貨怎麼辦？
A：買家若因突發因素無法取貨，請事先與我們聯絡告知。為了避免不必要的浪費，無故連續兩次未取貨或累積三次未取貨，皆會被我們列入黑名單而永久無法購買，故請謹慎下單購買。
退換貨相關
退換貨相關事宜，歡迎到退換貨說明頁面深入了解。
